nl

F.A.Q

Veelgestelde vragen

Lees meer

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je veelgestelde vragen. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Alarmering

Kan ik een proefalarm versturen?

Ja, dat kan. We kunnen ons voorstellen dat je het fijn vindt om een proefalarm te sturen, zodat je kunt oefenen met Stan. Vanuit het dashboard is het mogelijk om een proefalarm te sturen. Dit kun je als volgt doen:

Bij een proefalarm is het niet mogelijk om Stan hulpverleners van buitenaf mee te alarmeren.

Kan ik bij mijn ontruimingsoefeningen voor mijn BHV’ers Stan meenemen? 

Ja, als je een ontruimingsoefening organiseert, kan dit alarm vanuit het platform geactiveerd worden. We adviseren om dit te doen, zodat Stan een onderdeel van uw veiligheidsprotocollen wordt. Bij een proefalarm is het niet mogelijk om Stan hulpverleners van buitenaf mee te alarmeren. In het dashboard kun je een proefalarm aanmaken. Dit kun je als volgt doen:

Worden Stan hulpverleners automatisch gealarmeerd bij een calamiteit?

Nee, het alarmeren van Stan hulpverleners is optioneel. Als je als organisatie kiest voor de module Stan Extra, kun je Stan hulpverleners alarmeren. Afhankelijk van het type calamiteit worden er Stan hulpverleners gealarmeerd. Dit zal afhankelijk zijn van uw BHV-capaciteit op dat moment. Je bepaalt zelf wanneer extra handen welkom zijn om je te ondersteunen.

Wat zijn de eisen om Stan hulpverlener te worden?

Bij Stan kun je jouw specifieke competenties registeren zodat je voor verschillende calamiteiten standby bent. Denk aan BHV, EHBO en Reanimatie/AED, maar ook specifieke zorgcompetenties. Jouw competenties worden vastgelegd binnen je persoonlijk profiel. Op basis daarvan word je gealarmeerd bij een calamiteit.

Hoor ik een alarmoproep ook als het geluid van mijn telefoon uit staat?

Nee, de Stan alarmering kan de persoonlijke instellingen van jouw telefoon niet overrulen.

Ik ging met mijn auto naar een oproep, maar hoorde later dat lopen of fietsen de voorkeur heeft. Klopt dat?

Ja, het kan zijn dat het adres van de melding slecht per auto te bereiken is en parkeren te veel tijd gaat kosten. Ook dient de auto niet in de weg te staan voor de professionele hulpdiensten die ter plaatse komen. Te voet of op de fiets is dan de veiligste en snelste manier van verplaatsen. En ben je toch onverhoopt een keer met de auto, houd je dan altijd aan de verkeersregels.

 

 

Wat moet ik doen als ik tijdelijk niet beschikbaar ben, bijvoorbeeld vanwege vakantie?

Ben je er even niet, dan kun je heel eenvoudig je app op ‘niet storen’ zetten tot je terug bent. Dit kan je doen in de Stan app of door in te loggen via het dashboard. Als je weer beschikbaar bent, kun je zelf gemakkelijk de knop weer uit zetten.

 

Waarom moet ik bij een oproep reageren als ik er heen ga?

In de eerste plaats krijgen er veel meer Stan hulpverleners een oproep dan er nodig zijn. Zodra er voldoende Stan hulpverleners hebben gereageerd dat ze er heen gaan, krijgen de overige BHV'ers bericht dat ze niet meer hoeven te gaan. Zo willen we voorkomen dat er te veel BHV'ers bij een noodsituatie komen.

Ten tweede kunnen wij dankzij de reacties zien wie er aanwezig waren. Dat maakt het voor ons mogelijk om de aanwezige Stan hulpverleners te benaderen voor eventuele nazorg.

Ben ik verplicht om te reageren op een oproep?

Krijg je een oproep via de app, dan krijg je twee knoppen in beeld: [ik ga] en [ik ga niet]. Wij verzoeken je op een van deze twee te drukken. Druk je op [ik ga], dan krijg je meer informatie over de locatie en de route naar het incident. Zo willen wij voorkomen dat er te veel Stan hulpverleners komen opdagen.

Krijg je een melding via sms dan hoef je alleen te reageren als je gaat. Je kunt de sms beantwoorden met ‘ja’ of een willekeurige letter. Ga je niet, doe dan niks.

Ik hoor de sms niet. Wat kan ik daaraan doen?

Misschien is de standaard ringtone van je telefoon te zacht. Of valt de ringtone je simpelweg niet meer op.

Veel mobiele telefoons hebben de optie om elk contact een eigen ringtone te geven. Zo kun je voor alarmeringsberichten van Stan the CPR network een luidere ringtone kiezen, zodat je hem nooit meer kunt missen.

Gemeentes

Kan een gemeente aansprakelijk gesteld worden door de Stan hulpverleners die gealarmeerd zijn bij een calamiteit?

Bij Stan aangesloten gemeenten hebben een collectieve vrijwilligersverzekering die onder voorwaarden o.m. dekking biedt voor aansprakelijkheid van vrijwilligers (zoals Stan-hulpverleners van ) die met werkzaamheden belangeloos een maatschappelijk belang dienen in de samenleving.

Stan heeft eveneens een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten.

Hoe kunnen wij Stan promoten binnen de gemeente?

Stan helpt u als gemeente op weg met betrekking tot promotie. U ontvangt van ons een communicatiepakket waarmee u gemakkelijk de promotie op gang kunt zetten.

Wat is de gemiddelde aanrijtijd van de brandweer?

Gemiddeld is dit 8 a 10 minuten. Dan moeten de blusactiviteiten nog gereed gemaakt worden, dit neemt ook enkele minuten in beslag bovenop de aanrijtijd.

Waarom kunnen Stan hulpverleners het verschil maken?

Stan the safety staff maakt het mogelijk razendsnel op te schalen en dus sneller te kunnen starten met ondersteunen bij een calamiteit, van bijvoorbeeld een ontruiming van een zorginstelling. Bij aankomst kan de brandweer zich richten op de brandhaard in plaats van het ontruimen van personen. Dit scheelt aanzienlijk veel kostbare minuten. Het platform is speciaal gemaakt voor bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen, die snel (burger)hulpverleners willen alarmeren binnen hun directe omgeving om zo snel mogelijk hulp te kunnen bieden. Zo maken Stan hulpverleners het verschil!

Is het bewezen dat het platform Stan toegevoegde waarde heeft?

Sinds 2008 alarmeren we met succes hulpverleners via de 112-meldkamers van de ambulancezorg voor HartveiligWonen bij een reanimatie en AED-inzet. De overlevingskans van mensen met een circulatiestilstand is hiermee aantoonbaar toegenomen. Ook alarmeren we via Stan (semi-)professionele hulpdiensten (ambulancediensten en noodhulpteams van het Rode Kruis) bij een Grootschalige Geneeskundige Inzet. Vanuit deze ervaringen is het systeem verbreed en is Stan ontwikkeld. Stan the safety staff maakt het via innovatieve techniek mogelijk om snel en competentiegericht extra handen te alarmeren bij een calamiteit.

Hoe werkt Stan the safety staff?

De BHV’ers van de eigen organisatie en Stan hulpverleners in de directe omgeving worden via de Stan App op hun smartphone waargenomen. Zo worden de eigen BHV’ers en Stan hulpverleners in de directe omgeving opgemerkt. Bij een calamiteit worden door het hoofd BHV de eigen BHV’ers en optioneel Stan hulpverleners gealarmeerd vanuit het Stan platform. Per type calamiteit wordt volautomatisch bepaald - in milliseconden - welke en hoeveel hulpverleners gealarmeerd worden. Op basis van de competenties van de hulpverlener ontvangen zij een alarmoproep. Bij bijvoorbeeld een brand ontvangen dus eerst de hulpverleners met hierbij passende competenties een oproep.

Het snel alarmeren van hulpverleners bespaart tijd en beperkt de schade voor de organisatie. Wie er vanuit de organisatie toegang heeft tot het platform bepaal je zelf, vaak is dit het hoofd BHV of een ploegleider. De alarmoproep stuurt hij vanuit het platform die op meerdere apparaten te benaderen is. BHV’ers van de eigen organisatie en optioneel Stan hulpverleners verlenen vervolgens hulp totdat de professionele hulpdiensten het overnemen.

Zijn burgerhulpverleners bereid om te assisteren bij calamiteiten?

Ja, dit zijn ze zeker. Hupverlenen zit in het DNA van deze burgers. De bereidheid is hoog, we hebben onderzoek gedaan naar de inzet van hulpverleners bij calamiteiten en hieruit is gebleken dat zij bereid zijn om te assisteren bij calamiteiten. Zeker als het de directe omgeving betreft!

Wie kan ik alarmeren?

Allereerst is het mogelijk om de eigen BHV-organisatie te alarmeren. Optioneel kun je Stan hulpverleners alarmeren, dit zijn burgerhulpverleners die zich hebben aangemeld bij ons systeem en beschikken over passende competenties bij de calamiteit. Aanvullend is het ook mogelijk om bijv. het management/directie/persvoorlichter van je organisatie te alarmeren. Je kunt hen een aparte alarmoproep sturen.

Wat zijn de eisen om Stan hulpverlener te worden?

Bij Stan kun je jouw specifieke competenties registeren zodat je voor verschillende calamiteiten standby bent. Denk aan BHV, EHBO en Reanimatie/AED, maar ook specifieke zorgcompetenties. Jouw competenties worden vastgelegd binnen je persoonlijk profiel. Op basis daarvan word je gealarmeerd bij een calamiteit.

Na een oproep

Hoe is de nazorg geregeld bij Stan? 

Via Stan the safety staff is er 24 uur per dag, 7 dagen per week nazorg beschikbaar voor hulpverleners die betrokken waren bij een calamiteit. Wij inventariseren actief of zij behoefte hebben aan nazorg, via een vragenlijst die we na afloop van een alarmoproep rond sturen.

Organisaties

Vervangt Stan the safety staff de klassieke ‘belboom’?

Ja, en sterker nog: iedereen wordt met Stan tegelijk gealarmeerd. Bij het gebruik van een belboom duurt het bij een calamiteit lang voordat uw eigen BHV’ers op de locatie kunnen zijn als ze niet in het pand aanwezig zijn. Bovendien gaat er veel tijd verloren als er in de hectiek een belboom geactiveerd moet worden om hulpverleners te alarmeren. Met Stan gaat dit allemaal automatisch en kan de hulpverlening dus sneller starten.

Kan ik een proefalarm versturen?

Ja, dat kan. We kunnen ons voorstellen dat je het fijn vindt om een proefalarm te sturen, zodat je kunt oefenen met Stan. Vanuit het dashboard is het mogelijk om een proefalarm te sturen. Dit kun je als volgt doen:

Bij een proefalarm is het niet mogelijk om Stan hulpverleners van buitenaf mee te alarmeren.

Kan ik bij mijn ontruimingsoefeningen voor mijn BHV’ers Stan meenemen? 

Ja, als je een ontruimingsoefening organiseert, kan dit alarm vanuit het platform geactiveerd worden. We adviseren om dit te doen, zodat Stan een onderdeel van uw veiligheidsprotocollen wordt. Bij een proefalarm is het niet mogelijk om Stan hulpverleners van buitenaf mee te alarmeren. In het dashboard kun je een proefalarm aanmaken. Dit kun je als volgt doen:

Worden Stan hulpverleners automatisch gealarmeerd bij een calamiteit?

Nee, het alarmeren van Stan hulpverleners is optioneel. Als je als organisatie kiest voor de module Stan Extra, kun je Stan hulpverleners alarmeren. Afhankelijk van het type calamiteit worden er Stan hulpverleners gealarmeerd. Dit zal afhankelijk zijn van uw BHV-capaciteit op dat moment. Je bepaalt zelf wanneer extra handen welkom zijn om je te ondersteunen.

Wat zijn de eisen om Stan hulpverlener te worden?

Bij Stan kun je jouw specifieke competenties registeren zodat je voor verschillende calamiteiten standby bent. Denk aan BHV, EHBO en Reanimatie/AED, maar ook specifieke zorgcompetenties. Jouw competenties worden vastgelegd binnen je persoonlijk profiel. Op basis daarvan word je gealarmeerd bij een calamiteit.

Is Stan the safety staff standaard aangesloten op de 112-meldkamer?

Nee, dit verschilt per gemeente / veiligheidsregio. De gemeente  moet besluiten om gebruik te maken van de verbreding van Stan. Stan the safety staff zorgt ervoor dat een gemeente zijn burgerhulpverleners kan alarmeren. Met de alarmering van Stan the safety staff zorg je ervoor als gemeente dat burgerhulpverlening georganiseerd wordt. Vervolgens wordt de koppeling met de meldkamer gerealiseerd. Deze implementatie is voor ons gemakkelijk uit te voeren.

 

Hoe werkt Stan the safety staff?

De BHV’ers van de eigen organisatie en Stan hulpverleners in de directe omgeving worden via de Stan App op hun smartphone waargenomen. Zo worden de eigen BHV’ers en Stan hulpverleners in de directe omgeving opgemerkt. Bij een calamiteit worden door het hoofd BHV de eigen BHV’ers en optioneel Stan hulpverleners gealarmeerd vanuit het Stan platform. Per type calamiteit wordt volautomatisch bepaald - in milliseconden - welke en hoeveel hulpverleners gealarmeerd worden. Op basis van de competenties van de hulpverlener ontvangen zij een alarmoproep. Bij bijvoorbeeld een brand ontvangen dus eerst de hulpverleners met hierbij passende competenties een oproep.

Het snel alarmeren van hulpverleners bespaart tijd en beperkt de schade voor de organisatie. Wie er vanuit de organisatie toegang heeft tot het platform bepaal je zelf, vaak is dit het hoofd BHV of een ploegleider. De alarmoproep stuurt hij vanuit het platform die op meerdere apparaten te benaderen is. BHV’ers van de eigen organisatie en optioneel Stan hulpverleners verlenen vervolgens hulp totdat de professionele hulpdiensten het overnemen.

Wat zijn de resultaten van Stan?

Sinds 2008 alarmeren we met succes burgerhulpverleners via de 112-meldkamers van de ambulancezorg voor HartveiligWonen bij een reanimatie en AED-inzet. De overlevingskans van mensen met een circulatiestilstand is hiermee aantoonbaar toegenomen, 10% naar 27%. Ook alarmeren we via Stan professionele hulpdiensten (ambulancediensten en noodhulpteams van het Rode Kruis) bij een Grootschalige Geneeskundige Inzet. Vanuit de jarenlange ervaring die we hierdoor hebben opgedaan met het alarmeren van vrijwilligers, BHV’ers van bedrijven en professionele hulpverleners, is de techniek en het platform doorontwikkeld en verbreed naar Stan the safety staff. Daarbij hoort onderstaand trackrecord:

  • > 9 jaar ervaring met alarmeren van burgerhulpverleners
  • > 9 jaar ervaring met alarmeren van professionele hulpdiensten
  • > 53.000 hulpverleners
  • > 20.000 alarmoproepen verwerkt
Waarom moet mijn organisatie zich aanmelden bij Stan the safety staff?

Calamiteiten, zoals een brand of een ongeluk waardoor je moet ontruimen. Het komt altijd onverwachts. Wat er ook gebeurt, met Stan alarmeer je snel en gericht je eigen BHV-organisatie binnen en rondom jouw pand. Aanvullend kun je Stan hulpverleners inzetten die ondersteunen bij de calamiteit. Hiermee vergroot je de capaciteit van de BHV-organisatie. Door HartveiligWonen hebben we al sinds 2008 ervaring met het monitoren en alarmeren van burgerhulpverleners. Zo is het mogelijk om 24/7 de capaciteit van je BHV-organisatie te monitoren en geeft het systeem bijv. een melding als de capaciteit onder de door jou zelf vastgestelde grens komt.

Privacy & Aansprakelijkheid

Hoe is de privacy van mijn BHV’ers geregeld?

We behandelen, beheren en beveiligen alle persoonsgegevens op zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens. Daarbij zorgen we ervoor, dat Stan-hulpverleners niet persoonlijk kunnen worden geïdentificeerd door derden. We verwerken alleen informatie die nodig is om onze diensten te kunnen leveren, ontwikkelen en verbeteren. We bewaren alleen de laatst bekende locatie van Stan-hulpverleners om te kunnen alarmeren, zolang je als ‘beschikbaar' bent ingelogd. We delen tot slot geen persoonsgegevens met derden voor andere (commerciële) doeleinden dan waarvoor de gegevens zijn verzameld.

Kunnen mijn BHV’ers aansprakelijk gesteld worden bij een calamiteit?

Stan is verantwoordelijk en aansprakelijk voor een goede werking van de alarmerings-applicatie. Uw organisatie is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de opvang, aan-sturing en inzet van de gealarmeerde Stan-hulpverleners die aan-reizen. U dient hiervoor een goede aansprakelijkheidsverzekering te hebben afgesloten.

Kan een deelnemende organisatie aansprakelijk gesteld worden door de Stan hulpverleners die gealarmeerd zijn bij een calamiteit?

Bij Stan aangesloten organisaties, zoals (zorg)instellingen hebben een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, die zowel schade door eigen medewerkers dekt, als schade door mogelijk binnen de organisatie aanwezige personen (Stan-hulpverleners).

Stan heeft eveneens een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten.

Kan een gemeente aansprakelijk gesteld worden door de Stan hulpverleners die gealarmeerd zijn bij een calamiteit?

Bij Stan aangesloten gemeenten hebben een collectieve vrijwilligersverzekering die onder voorwaarden o.m. dekking biedt voor aansprakelijkheid van vrijwilligers (zoals Stan-hulpverleners van ) die met werkzaamheden belangeloos een maatschappelijk belang dienen in de samenleving.

Stan heeft eveneens een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten.

Stan hulpverleners

Ik wil deelnemen aan Stan, maar ik wel geen hulpverleners van buitenaf. Kan dat?

Dat is zeker mogelijk. We hebben drie verschillende modules, waarvan zelfs één gratis versie. Met de module Volledig is het mogelijk om de eigen BHV-organisatie te alarmeren zonder Stan hulpverleners in te zetten. Kijk voor meer informatie over de modules hier.

Vervangen Stan hulpverleners de professionele hulpdiensten?

Nee, dat is niet het geval. Zodra er een calamiteit is, alarmeer je je eigen BHV-organisatie en optioneel Stan hulpverleners. Stan hulpverleners zijn geen vervangers van de professionele hulpdiensten. Als de komst van professionele hulpdiensten gewenst is, moet de BHV-organisatie altijd met 112 bellen of de handbrandmelder inschakelen. Als er al via 112 gebeld is, worden Stan hulpverleners automatisch gealarmeerd op het moment dat de professionele hulpdiensten onderweg zijn. Dit is alleen het geval als de gemeente waar de organisatie zich bevindt ook is aangesloten bij Stan.

Waarom kunnen Stan hulpverleners het verschil maken?

Stan the safety staff maakt het mogelijk razendsnel op te schalen en dus sneller te kunnen starten met ondersteunen bij een calamiteit, van bijvoorbeeld een ontruiming van een zorginstelling. Bij aankomst kan de brandweer zich richten op de brandhaard in plaats van het ontruimen van personen. Dit scheelt aanzienlijk veel kostbare minuten. Het platform is speciaal gemaakt voor bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen, die snel (burger)hulpverleners willen alarmeren binnen hun directe omgeving om zo snel mogelijk hulp te kunnen bieden. Zo maken Stan hulpverleners het verschil!

Zijn burgerhulpverleners bereid om te assisteren bij calamiteiten?

Ja, dit zijn ze zeker. Hupverlenen zit in het DNA van deze burgers. De bereidheid is hoog, we hebben onderzoek gedaan naar de inzet van hulpverleners bij calamiteiten en hieruit is gebleken dat zij bereid zijn om te assisteren bij calamiteiten. Zeker als het de directe omgeving betreft!

Wat zijn de eisen om Stan hulpverlener te worden?

Bij Stan kun je jouw specifieke competenties registeren zodat je voor verschillende calamiteiten standby bent. Denk aan BHV, EHBO en Reanimatie/AED, maar ook specifieke zorgcompetenties. Jouw competenties worden vastgelegd binnen je persoonlijk profiel. Op basis daarvan word je gealarmeerd bij een calamiteit.

Technisch

Hoe werkt Stan the safety staff?

De BHV’ers van de eigen organisatie en Stan hulpverleners in de directe omgeving worden via de Stan App op hun smartphone waargenomen. Zo worden de eigen BHV’ers en Stan hulpverleners in de directe omgeving opgemerkt. Bij een calamiteit worden door het hoofd BHV de eigen BHV’ers en optioneel Stan hulpverleners gealarmeerd vanuit het Stan platform. Per type calamiteit wordt volautomatisch bepaald - in milliseconden - welke en hoeveel hulpverleners gealarmeerd worden. Op basis van de competenties van de hulpverlener ontvangen zij een alarmoproep. Bij bijvoorbeeld een brand ontvangen dus eerst de hulpverleners met hierbij passende competenties een oproep.

Het snel alarmeren van hulpverleners bespaart tijd en beperkt de schade voor de organisatie. Wie er vanuit de organisatie toegang heeft tot het platform bepaal je zelf, vaak is dit het hoofd BHV of een ploegleider. De alarmoproep stuurt hij vanuit het platform die op meerdere apparaten te benaderen is. BHV’ers van de eigen organisatie en optioneel Stan hulpverleners verlenen vervolgens hulp totdat de professionele hulpdiensten het overnemen.

Wat is een beacon?

Een beacon wordt wel als volgt omschreven:  “Wat GPS is voor buiten, zijn beacons voor binnen. Het zijn kleine Bluetooth-kastjes op basis waarvan jouw smartphone zijn afstand tot het kastje kan bepalen. Met beacons kan je binnen een gebouw nauwkeurig bepalen waar je je bevindt.

Met beacons kunnen we de BHV-organisatie monitoren, Als iemand met de Stan App binnenkomt in het pand, registreert de beacon via de bluetoothverbinding dat er een Stan hulpverlener (een eigen BHV’er of hulpverlener van buitenaf) in het pand is.

De veiligheid van bluetooth:
In de moderne smartphones (vanaf de Iphone 5 & Samsung 4) is gebruik gemaakt van nieuwe bluetooth technieken/apparaten. Deze belasten je batterij minimaal, waardoor je telefoon niet ineens sneller leeg is. Bluetooth is een open verbinding. Voorbeelden van open verbindingen zijn wifi en 4G hier maken we met zijn allen ook dagelijks gebruik van. Door het gebruik van bluetooth of een open verbinding is het niet zo dat je een hoger risico hebt met betrekking tot hacken, niet anders dan je andere open netwerken op je telefoon.

Welke apparaten kunnen gekoppeld worden aan het platform van Stan?

Op dit moment kunnen we de volgende apparaten koppelen aan het platform: brandmeldinstallaties, rookmelders en beacons.

Kan ik een oproep annuleren?

Ja, dat is mogelijk. Het is soms nodig om een oproep te annuleren, bijvoorbeeld als een situatie onveilig is geworden of als de situatie onder controle is. Afhankelijk van de manier van alarmeren gaat dit als volgt:

Via de 112-meldkamer:
Als bij de meldkamer bekend wordt dat de melding geannuleerd moet worden, voert de centralist een code in en wordt er automatische een annulering verstuurd.

Vanuit de organisatie zelf:
De persoon die de calamiteit heeft aangemaakt in het dashboard, kan ook de opgeroepen personen een annuleringsbericht sturen zodra hij vindt dat dit nodig is.

Is Stan the safety staff standaard aangesloten op de 112-meldkamer?

Nee, dit verschilt per gemeente / veiligheidsregio. De gemeente  moet besluiten om gebruik te maken van de verbreding van Stan. Stan the safety staff zorgt ervoor dat een gemeente zijn burgerhulpverleners kan alarmeren. Met de alarmering van Stan the safety staff zorg je ervoor als gemeente dat burgerhulpverlening georganiseerd wordt. Vervolgens wordt de koppeling met de meldkamer gerealiseerd. Deze implementatie is voor ons gemakkelijk uit te voeren.